Rédiger une foire aux questions : 3 conseils pour générer de l’action

La foire aux questions (FAQ), aussi connue sous son appellation anglaise Frequently Asked Questions, est un élément souvent négligé lors de la conception d’un site Web. Pourtant, cette rubrique s’avère payante pour une entreprise lorsqu’elle est bien optimisée. Scriptum vous propose 3 conseils pour une foire aux questions qui génère de l’action.

Rédiger une foire aux questions : 1^er conseil

Créez du contenu pertinent et mettez-le à jour

Voici quelques astuces pour concevoir le contenu de votre foire aux questions :

• Rédigez des questions et des réponses simples, concises et faciles à comprendre.
• Adaptez votre ton à l’image que vous souhaitez projeter ainsi qu’à votre clientèle, et tenez-vous-y. Le vouvoiement indiquera une relation plus neutre et officielle, alors que le tutoiement annoncera une relation plus intime et familière.
• Intégrez à votre contenu des éléments visuels pratiques et pertinents, tels que des images, des captures d’écran et des vidéos.
• Ajoutez lorsque l’occasion s’y prête des calls to action (appels à l’action) : lien menant vers votre page « Nous joindre » ou vers la page de service directement liée à la question, formulaire pertinent à télécharger, etc.
• N’oubliez pas de mettre régulièrement à jour le contenu de votre foire aux questions. Votre entreprise ne cesse d’évoluer? Il devrait en aller de même pour votre FAQ.

Rédiger une foire aux questions : 2^e conseil

Structurez votre contenu

L’objectif principal de la foire aux questions étant d’aider l’internaute à trouver rapidement une réponse à sa question, la structure de cette rubrique est fondamentale. Car il ne suffit pas que votre FAQ soit complète; encore faut-il que celui ou celle qui y cherche une réponse puisse la trouver en quelques clics. Prenez note des pistes suivantes :

• Misez sur une présentation claire qui facilitera la navigation.
• Placez les questions les plus « populaires » en tête de liste.
• Divisez le contenu de votre FAQ sous diverses catégories.
• Intégrez un moteur de recherche à même votre foire aux questions.
• Mesurez l’efficacité de votre foire aux questions en y ajoutant un module d’évaluation vous permettant d’avoir l’opinion des utilisateurs au terme de leur expérience. Vous pourrez ensuite ajuster le tir au besoin.

Rédiger une foire aux questions : 3^e conseil

Optimisez votre contenu

Au même titre que les autres contenus Web de votre site, celui de votre foire aux questions doit être optimisé afin de favoriser son référencement sur les moteurs de recherche. Voici quelques astuces simples :

• Veillez à inclure à votre foire aux questions les mots-clés les plus performants.
• Assurez-vous de bien structurer votre contenu à l’aide de balises (titre de page, méta-description, H1, H2, etc.).
• Multipliez les liens vers d’autres pages de votre site Web lorsque c’est pertinent pour le lecteur.

Bref, bien qu’en apparence impersonnelle, la foire aux questions (FAQ) ne doit pas être prise à la légère. Sa simple présence sur votre site Web permet d’ores et déjà d’envoyer un message clair : vous avez à cœur la satisfaction et les besoins de votre clientèle. Cela pourrait jouer en votre faveur lorsque viendra le temps pour des consommateurs potentiels de choisir l’entreprise avec laquelle ils feront affaire. Pensez-y.

Pour tous vos besoins de rédaction Web, y compris pour rédiger votre foire aux questions, communiquez avec nous.