Vous êtes-vous déjà demandé qui est le plus susceptible d’acheter vos produits ou d’avoir recours à vos services? Pour obtenir une réponse claire à cette question et être en mesure de développer une stratégie de commercialisation efficace, rien ne vaut l’élaboration d’un persona marketing. Dans cet article, Scriptum répond à vos principales questions sur le persona client, aussi appelé buyer persona.

 

1 Un persona marketing, c’est quoi?

En marketing, on appelle persona un personnage fictif reprenant les caractéristiques de la clientèle cible d’un produit ou d’un service que l’on souhaite commercialiser. Plus ce personnage imaginaire est développé, plus il est pertinent. Ainsi, vous devez attribuer à votre persona les caractéristiques suivantes :

  • Un prénom
  • Un nom de famille
  • Un sexe
  • Un âge
  • Un revenu
  • Un emploi
  • Une situation familiale (célibataire, marié, divorcé, avec enfants, etc.)
  • Des objectifs personnels
  • Des objectifs professionnels
  • Etc.

Mieux encore, dotez votre buyer persona de caractéristiques physiques qui vous aideront à bien le visualiser : grandeur, poids, origine ethnique, etc.

 

2 Un persona marketing, à quoi ça sert?

La création de personas a pour objectif d’évaluer si ce que vous offrez répond aux besoins ou aux attentes des consommateurs, puis de vous aider à planifier la stratégie de commercialisation de vos produits et de vos services. D’ailleurs, ne pas identifier sa clientèle cible (ou ne pas le faire correctement) demeure l’une des erreurs les plus répandues en marketing de contenu.

En effectuant cette démarche, vous acquerrez le réflexe de vous adresser à de « vraies » personnes. Plus vos personas clients prendront vie sous vos yeux, plus vous apprendrez à les connaître et à vous en soucier. Ainsi, à chaque prise de décision, vous en viendrez spontanément à considérer l’opinion de « Jean-Michel », les priorités et les valeurs de « Linda », ou encore le budget de « Fanny ».

 

3 Un persona marketing, comment ça se crée?

Sachez qu’il existe une foule de logiciels permettant de créer des fiches personas en quelques clics. Pour remplir adéquatement vos fiches, vous devrez avoir sous la main les infos précédemment mentionnées. Comment? En collectant des données par l’intermédiaire de rapports statistiques internes, de questionnaires, d’entrevues, etc.

Pour être en mesure d’inventer des buyer personas efficaces, vous devrez répondre aux 4 questions suivantes : qui, pourquoi, comment et où?

  • Qui est le plus susceptible d’avoir recours à votre produit ou à votre service? Les femmes? Les hommes? Les aînés? Les milléniaux? Les parents? Les personnes seules? Les étudiants? Les plus fortunés?
  • Pourquoi cette personne aurait-elle besoin de votre produit ou de votre service? À quels défis est-elle confrontée? Quels sont ses besoins?
  • Comment pouvez-vous combler ses besoins? Quelle solution proposez-vous pour régler son problème?
  • Où cette personne cherche-t-elle de l’information afin de régler son problème ou de combler ses besoins? Autrement dit, où devez-vous être présent et actif pour diffuser votre contenu marketing?

À ces questions, plusieurs réponses seront proposées. C’est pourquoi vous devrez imaginer autant de buyer personas qu’il y a de réponses – oui, ça risque de faire beaucoup de monde! À partir de cette liste, vous pourrez ensuite identifier les personas principaux sur lesquels vous concentrerez vos efforts de marketing.

 

Affichez vos personas marketing!

Une fois vos fiches terminées, affichez-les un peu partout dans votre bureau afin de les garder constamment à l’esprit au moment d’élaborer votre stratégie de commercialisation. Ainsi, « Jean-Michel », « Linda » et « Fanny » feront partie intégrante de la culture de votre entreprise.

Psitt! Être proche de sa clientèle, c’est aussi évoluer avec elle. Par conséquent, n’oubliez pas de mettre à jour vos personas marketing afin de vous assurer que vos produits et vos services répondent toujours à leurs besoins.

 

Vous aimeriez obtenir de l’aide pour créer les personas marketing de votre entreprise? Renseignez-vous sur notre service de stratégie de contenu.